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第三回こんな会社にISOはピッタリ!
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〜ISOマネジメントの取組事例の紹介(その1)〜
今回はISOマネジメントの導入に取り組んで、組織の活性化や業績向上を果たした会社の事例をいくつか紹介します。皆さんのカーアフター業界ではありませんが、工業系から商業・サービス業まで幅広く取り上げたいと思います。ISOマネジネントはいかなる業種にも当てはめて活用できる柔軟性があります。一方で、あえて違う業界の取組事例を聞いてもらうことには、実は意味があるのです。
斬新な商品の開発やサービスの実現によって飛躍した企業にはおおむね共通点があります。他の業種・業界での「上手なやり方」を知って、それを何とか自分の会社に当てはめられないかと必死に考えたことです。
むかしスーパーマーケットが日本で広まってきた頃の話です。スーパーは顧客が店内を回って自分の欲しいものを取ってくるセルフ販売方式です。これは従来の小売店舗での対面販売方式に対して、まったく新しい営業スタイルでした。これに目をつけたのがお寿司屋さん。スーパーのスタイルを真似ることはできないかと考えた結果が「回転寿司」。これもセルフ販売方式ですね。お寿司屋さんの業界が、スーパーの業界のやり方は自分達とは無関係と思っていたら、回転寿司も誕生しなかったかもしれません。
アメリカの航空業界において「サウスウエスト航空」は大手の航空会社が運行をためらうローカル線に特化しながら、特徴あるサービスで存在感を示しています。利用人数の少ない航空路線において、小型機で収益をあげるための鍵は飛行機の稼働率にあり、飛行機が到着してから次の出発までの機体整備を含めた地上滞在時間を最小限にしなければなりません。そのために、世界最速の自動車レース「インディ500」のピット作業の段取りを研究し応用したのは有名な話です。
皆さんの業界でも同業者のやり方を真似ると、二番煎じと思われてしまうとうまくいかない場合があるでしょう。そんな時、他業界の上手なサービスを何とか自社にも当てはめられないかと考えると、意外と自分の業界にとっては斬新なアイディアが生まれるかも知れませんね。
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